Wir suchen aktuell: Customer Service Manager (m/w/d) Schwerpunkt - Beschwerdemanagement in Groß-Umstadt
simplecon ist eine bundesweit tätige Personalberatung mit dem Schwerpunkt in der direkten Personalvermittlung. Mit unserem breiten Netzwerk sind wir das perfekte Bindeglied zwischen Kandidaten und Unternehmen. Im Auftrag unserer Mandanten suchen wir Fach- und Führungskräfte zur direkten Besetzung bestehender Vakanzen.
Unser Kunde ist ein weltweit agierendes Traditionsunternehmen, Pionier und führender Hersteller von dekorativen Schichtpressstoffplatten und sucht für sein europäisches Headquarter in Groß-Umstadt einen Customer Service Manager (m/w/d).
Ihr zukünftiges Aufgabengebiet
- Im Vertriebsinnendienst mit dem Schwerpunkt Beschwerdemanagement unterstützen Sie Partner und Kunden mit Ihrem spartenübergreifenden Know-how professionell und kompetent
- Im Rahmen Ihrer Vertriebsaffinität machen Sie telefonischen und schriftlichen Service für Partner und Kunden erfahrbar und erlebbar und tragen so maßgeblich zu einer hohen Kundenzufriedenheit und starken Kundenbindung bei
- Sie eröffnen Beanstandungen im QM-System (SAP), delegieren in die richtigen Kanäle und halten Sachverhalte bei Ihren internen Ansprechpartnern/innen nach
- Sie bearbeiten Retouren, Transportschäden, Freigaben, Rechnungskorrekturen und Lastschriften nach vereinbarten Servicelevels / Brenchmarks
- Sie koordinieren die Geschäftstätigkeit des Teams mit allen erforderlichen Schnittstellen im Backoffice
- Sie pflegen Stammdaten im ERP-System (SAP) und im CRM (Oracle)
- Selbständig analysieren Sie Systemdaten, erstellen Auswertungen, Statistiken und Reports und bereiten diese graphisch in Präsentationen auf
Ihr Profil
- Eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
- Ihr theoretisches Wissen ergänzen Sie durch Berufserfahrung im Vertriebsinnendienst eines internationalen Produktionsunternehmens
- Sie sind ein Kommunikationstalent, besitzen Verhandlungsgeschick und verstehen es, mit Gesprächspartnern aus unterschiedlichen Ebenen auf Augenhöhe zu interagieren
- Sie zeichnen sich durch eine ausgeprägte Servicementalität und flexibles und kundenorientiertes Handeln aus
- Sie sind ein Teamplayer mit Hands-on-Mentalität, dem das Erreichen der eigenen sowie der Ziele der gesamten Unternehmung wichtig ist
- Sie verfügen über gute Deutsch- und Englischkenntnisse und sind routiniert im Umgang mit den aktuellen MS Office-Anwendungen sowie SAP und CRM Systemen
- Sie sind eine diplomatische Persönlichkeit und sprechen mit den Kunden auf Augenhöhe.
Wir bieten Ihnen
- Eine verantwortungsvolle Aufgabe mit langfristiger Perspektive in Festanstellung bei unserem Kunden
- Unbefristete Festanstellung bei einem der weltweit führenden Anbieter
- Attraktives Gehaltspaket mit zahlreichen Benefits
- Individuelle Karriere- und Weiterentwicklungsmöglichkeiten
- Flexible Arbeitszeitgestaltung, mobiles Arbeiten und 30 Tage Urlaub
- Zahlreiche Rabatte im Rahmen von Corporate Benefits für Events, Dienstleistungen und Produkte
So geht es weiter
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Ihr Ansprechpartner
Herr Christian Judel
Kontakt
simplecon GmbH
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